Política de Trocas e Devoluções

Na POLICRYL, nosso objetivo é garantir a satisfação dos clientes com nossos produtos. Para isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. A seguir, você encontrará todas as informações necessárias para utilizar nossos serviços de troca ou devolução. Leia atentamente as condições abaixo, pois o não cumprimento pode inviabilizar a aceitação da troca ou devolução.

Devolução por Arrependimento

Você pode devolver um produto sem defeitos usando o direito de arrependimento, exceto para produtos personalizados ou fabricados sob encomenda. Este direito aplica-se apenas a compras online de produtos sem personalização. A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Opções: devolução do valor pago ou troca por outro produto (sujeito a ajuste de preço).
Custos: o frete é de responsabilidade do cliente.

Devolução por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, comunique o problema em até 7 dias corridos após o recebimento. Caso o reparo não seja possível, você poderá exigir a troca por um produto igual.

Processo de Troca e Devolução

Para iniciar a troca ou devolução, envie um e-mail para nosso contato com as seguintes informações:

Número do pedido e cópia da NFE
Dados pessoais (Nome e CPF)
Motivo da troca/devolução

O produto deve estar sem sinais de uso e na embalagem original. O envio deve ser feito por conta do cliente, e o processo será analisado após o recebimento na empresa.

Troca: finalizada em até 20 dias úteis.
Devolução: estorno em até 45 dias corridos, menos taxas e impostos.

Garantia dos Produtos

Todos os produtos têm uma garantia legal contra defeitos de fabricação:

30 dias para produtos não duráveis
90 dias para produtos duráveis

Se o reparo não for possível, você pode optar por troca ou reembolso.

Problemas no Recebimento

Confira seu produto no momento da entrega. Em caso de divergência, como:

Embalagem aberta
Produto fora da embalagem original ou com defeito
Produto diferente do pedido
Produto faltante

Recuse o produto e entre em contato imediato. Se o problema for identificado após a entrega, informe-nos em até 48 horas.

Exceções e Condições Especiais

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos em promoção.
O cliente pode escolher outro produto e pagar a diferença, se houver.
Não reembolsamos frete, impostos ou taxas em caso de estorno.
Em caso de análise negativa, o cliente será notificado por e-mail.
A responsabilidade por avarias da transportadora é integralmente dela.

TROCAS E DEVOLUÇÕES